2025年1月，安徽省煙草專賣局（公司）召開全省系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果發(fā)布會，總結(jié)轉(zhuǎn)型試點工作經(jīng)驗，發(fā)布全省系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，標(biāo)志著商業(yè)系統(tǒng)以數(shù)字化賦能高質(zhì)量發(fā)展取得了實質(zhì)性進展。近年來，立足大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、5G等技術(shù)加速發(fā)展的實際，安徽省局（公司）深入實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，聚焦數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動企業(yè)“上云、用數(shù)、賦智”，打造了一批新的增長引擎，為商業(yè)系統(tǒng)高質(zhì)量發(fā)展注入了新動能。

未來，全省系統(tǒng)將以數(shù)智領(lǐng)航，乘風(fēng)破浪，持續(xù)激發(fā)“數(shù)字引擎”新動能，讓數(shù)字化滲透到企業(yè)發(fā)展全領(lǐng)域、全環(huán)節(jié)、全過程，推動企業(yè)向著高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)的目標(biāo)奮勇前進。

在基層“破題”，在基層“解題”

近年來，安徽省局（公司）不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)場景深度融合，逐步實現(xiàn)全領(lǐng)域工作數(shù)智化。

在基層業(yè)務(wù)場景中“破題”，在基層業(yè)務(wù)場景中“解題”。以馬鞍山市局（公司）為例，近年來，馬鞍山市局（公司）立足“準(zhǔn)確識變、科學(xué)應(yīng)變、主動求變”理念，積極探索專賣監(jiān)管現(xiàn)代化建設(shè)新路徑，著力解決當(dāng)前專賣監(jiān)管高質(zhì)量發(fā)展的瓶頸問題，助力“陽光政務(wù)、全域監(jiān)管、立體稽查”數(shù)字化融合發(fā)展。運用深度學(xué)習(xí)、機器人流程自動化（RPA）、數(shù)據(jù)分析等數(shù)字化技術(shù)，高標(biāo)準(zhǔn)、高效率推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目建設(shè)，在陽光政務(wù)、市場精準(zhǔn)監(jiān)管和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測等方面取得顯著成效。

科學(xué)應(yīng)變，探尋專賣監(jiān)管新路徑?；谌∫惑w化專賣平臺技術(shù)架構(gòu)，馬鞍山市局（公司）實現(xiàn)功能互補、深度融合。明確目標(biāo)定位，打造“全網(wǎng)檢索、高效處置”網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺。緊盯打假打私互聯(lián)網(wǎng)“主戰(zhàn)場”，從“數(shù)據(jù)精準(zhǔn)獲取、線索深度研判、線索高效處置”三個關(guān)鍵點入手，以技術(shù)賦能打造平臺核心能力。堅持守土盡責(zé)，探索“信用畫像、預(yù)警直派”重點監(jiān)管。以提煉人工經(jīng)驗轉(zhuǎn)化數(shù)字模型為“切口”，以豐富完善零售戶標(biāo)簽為“根基”，以智能生成零售戶信用畫像和重點監(jiān)管分析報告為“抓手”，通過模型運算實現(xiàn)重點戶觸發(fā)式自動預(yù)警和派單，有效助力監(jiān)管資源優(yōu)化，大幅提升市場監(jiān)管和重點打擊成效。圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開辦“足不出戶、馬上就辦”政務(wù)服務(wù)項目。通過微信小程序應(yīng)用和短信業(yè)務(wù)提醒實現(xiàn)為經(jīng)營主體提供全生命周期數(shù)字化服務(wù)。推動區(qū)域零售點設(shè)置合理穩(wěn)定，有效防控專賣執(zhí)法風(fēng)險和內(nèi)部廉潔風(fēng)險。

專賣監(jiān)管數(shù)字化治理開展以來，馬鞍山市局（公司）順利實現(xiàn)了所有關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)全方位融合，數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐過程中，深入調(diào)研找準(zhǔn)切入點，深度研討明確建設(shè)需求，試點運行保障實用好用，運用數(shù)字技術(shù)為基層減負(fù)增效，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和專賣業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型“雙輪驅(qū)動”。市場監(jiān)管覆蓋全領(lǐng)域，運用零售戶個性化管理和畫像分析，實現(xiàn)智能化預(yù)警、自動化派單，大幅提升市場監(jiān)管成效。

挖掘“新”動能，賦能“老”業(yè)態(tài)

“你好小智，我想查詢一下今天的市場銷售情況。”

“小智，今天的銷售盈利情況怎么樣？”

這是宿州市局（公司）自主開發(fā)的“小智”智能AI對話場景。針對客戶提出的問題，“小智”能夠提供互動式信息解答服務(wù)。人工智能的應(yīng)用是宿州市局（公司）持續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個縮影。

近年來，宿州市局（公司）緊跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，堅持符合行業(yè)要求、契合企業(yè)發(fā)展需求，主動立題、精準(zhǔn)破題、高效答題，依靠數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面推進企業(yè)數(shù)字化管理新模式的構(gòu)建，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)。面對市場監(jiān)管、客戶服務(wù)等工作的新趨勢、新要求，宿州市局（公司）積極貫徹落實行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作相關(guān)部署安排，加強頂層設(shè)計統(tǒng)籌謀劃，從戰(zhàn)略和全局的高度牢牢把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型“風(fēng)向標(biāo)”。

頂層設(shè)計上，進一步優(yōu)化組織架構(gòu)。先后圍繞“數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展年”“數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級年”“數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進年”年度管理主題開展創(chuàng)新實踐。在實踐過程中，宿州市局（公司）成功搭建起企業(yè)數(shù)據(jù)中心，推動標(biāo)準(zhǔn)化綜合管理體系與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相融合，以解決基層一線最關(guān)心的實際問題為出發(fā)點，不斷完善數(shù)據(jù)中心的平臺功能。

方法路徑上，形成“12345”數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。宿州市局（公司）積極推進生產(chǎn)經(jīng)營管理一體化平臺建設(shè)，貫通“內(nèi)”與“外”兩套網(wǎng)絡(luò)，建立數(shù)據(jù)采集、融匯、應(yīng)用三大體系，覆蓋專賣、營銷、物流、基礎(chǔ)管理四大領(lǐng)域，打牢思想、數(shù)據(jù)、軟件、安全、人才五大支撐，繪就企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“規(guī)劃圖”。

落地措施上，聚焦目標(biāo)出臺各類方案。宿州市局（公司）先后制定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究中心規(guī)劃和數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施辦法，以規(guī)劃為指導(dǎo)，各業(yè)務(wù)條線先后出臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型條線工作方案，完成從“規(guī)劃圖”到“施工圖”的逐層分解。

目前，錨定數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，宿州市局（公司）構(gòu)建了一套服務(wù)基層、服務(wù)客戶、科學(xué)合理、實用高效的數(shù)字化管理體系，夯實了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)的基礎(chǔ)。

打破信息化“圍城”和“圍墻”

較高的數(shù)字化認(rèn)知程度、較強的數(shù)智轉(zhuǎn)型意識、想轉(zhuǎn)敢轉(zhuǎn)會轉(zhuǎn)的精神，是安徽省局（公司）數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作扎實推進的堅實基礎(chǔ)。

以蕪湖市局（公司）為例，近年來，蕪湖市局（公司）以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化為主線，通過管理與數(shù)字技術(shù)雙向融合、雙輪驅(qū)動，筑牢人工智能數(shù)字底座，搭建AI智賦平臺，拓展平臺落地場景，推動各條線業(yè)務(wù)從流程驅(qū)動向數(shù)據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)數(shù)字化應(yīng)用的全平臺融入、全場景賦能、全流程覆蓋、全節(jié)點風(fēng)控。

加強頂層設(shè)計，制定一張藍圖，研究制定蕪湖市局（公司）數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作實施方案，明確工作目標(biāo)、工作任務(wù)、推進措施、工作保障，為今后一段時期開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作提供指引。建立一支隊伍，建設(shè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作室，組建數(shù)字化轉(zhuǎn)型團隊，廣泛吸納具備創(chuàng)新思維和信息化技能的業(yè)務(wù)骨干，聚焦業(yè)務(wù)課題和數(shù)字化技術(shù)開展探索研究，以點帶面推動提升業(yè)務(wù)數(shù)字化水平。完善一套機制，出臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作專項獎勵方案，建立獎勵機制、揭榜掛帥機制、審評機制、外部合作機制，針對解決實際問題、作出突出貢獻的員工或團隊，通過嚴(yán)格審評后給予獎勵，充分激發(fā)員工參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型積極性。

蕪湖市局（公司）自主研發(fā)大語言模型，持續(xù)優(yōu)化算法，增強程序功能，應(yīng)用場景從專賣領(lǐng)域向其他領(lǐng)域拓展，不斷豐富應(yīng)用成果，提升工作智能化水平。普及低代碼平臺，面向全員開展低代碼平臺操作培訓(xùn)，聚焦崗位流程和重要業(yè)務(wù)開展探索研究，開發(fā)流程表單、數(shù)據(jù)看板，低成本高效率解決工作難題。用好一體化平臺，鼓勵支持營銷、專賣、物流等條線在業(yè)務(wù)子系統(tǒng)基礎(chǔ)上開展探索研究，在業(yè)務(wù)模式、工作流程、數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面加強創(chuàng)新，結(jié)合業(yè)務(wù)特色特點和實際需求積極拓展豐富系統(tǒng)功能。主動學(xué)習(xí)一體化平臺運維技術(shù)，提升運維管理效率。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型打破信息“圍城”和“圍墻”。目前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新團隊自主研發(fā)了AI智賦平臺，該平臺已經(jīng)覆蓋了7個業(yè)務(wù)領(lǐng)域（包括專賣、營銷、物流、法規(guī)、財務(wù)、企管、人力），并在2個應(yīng)用終端（電腦端和移動端）上實現(xiàn)部署，同時利用2個子平臺（自建平臺和簡道云平臺），共計開發(fā)了17個AI功能單元。

“高”站位規(guī)劃，“低”視角落地

近年來，安徽省局（公司）瞄準(zhǔn)基層單位匯數(shù)、取數(shù)、用數(shù)的痛點，建設(shè)一體化地市級局（公司）數(shù)據(jù)分析平臺，匯集一體化系統(tǒng)等數(shù)據(jù)供各地市級局（公司）自主使用，平臺支持報表、報告、大屏、移動應(yīng)用、自助分析5種產(chǎn)品輸出。

在這一平臺架構(gòu)下，亳州市局（公司）堅持一張藍圖統(tǒng)籌布局，以數(shù)字為線串聯(lián)各項業(yè)務(wù)，將分散的工作與數(shù)據(jù)融入統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)，積極推動各項工作向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。圍繞“大融合、大數(shù)據(jù)、大應(yīng)用”工作思路，亳州市局（公司）積極利用云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，以解決實際問題、滿足現(xiàn)實需求為導(dǎo)向，建成“簡道云”智慧數(shù)據(jù)平臺，并持續(xù)迭代升級，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型筑牢堅實底座。

亳州市局（公司）構(gòu)建“市局（公司）平臺+部門平臺+基層平臺”的共享模式，設(shè)立通用數(shù)據(jù)指標(biāo)，破解數(shù)據(jù)流通與模型共享難題，實現(xiàn)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)供需對接、統(tǒng)一開放共享。

精準(zhǔn)數(shù)據(jù)會說話，數(shù)據(jù)背后有內(nèi)涵。以辦公室條線業(yè)務(wù)為例，亳州市局（公司）根據(jù)辦公業(yè)務(wù)需要，建成了政務(wù)管理共享體系，全面升級辦公室智慧化管理能力，顯著提升了辦公效率與治理水平，實現(xiàn)了辦公職能的智慧化轉(zhuǎn)型。在人力資源管理環(huán)節(jié)，亳州市局（公司）以建設(shè)人力資源系統(tǒng)為抓手，不斷加快組織、人事、薪資、考勤及技能管理等模塊數(shù)字化進程，實現(xiàn)了員工信息的多維度可視化對比，推動人力資源管理效率與匹配精準(zhǔn)度有效提升，為企業(yè)發(fā)展提供堅實的人才支撐。

推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要“高”站位的頂層規(guī)劃，更需要“低”視角的落地實施，在“上”與“下”的有機融合中實現(xiàn)良性互動、互相促進。亳州市局（公司）一方面聚焦全省重大項目核心課題，推行項目制管理、組建專項攻關(guān)團隊，增強轉(zhuǎn)型的“牽引力”；另一方面激勵基層單位深挖特色發(fā)展課題，實施差異化探索與創(chuàng)新實踐，增強轉(zhuǎn)型的“驅(qū)動力”，形成上下聯(lián)動、協(xié)同推進的良好局面。