為游客提供用得上、用得好、行得通的服務(wù)。湖南張家界武陵源景區(qū)（張家界國家森林公園）以游客需求為導(dǎo)向，以機(jī)制創(chuàng)新為抓手，通過分時分站預(yù)約入園、“一票制”聯(lián)營協(xié)調(diào)運(yùn)力、智慧調(diào)度科學(xué)分流、旅游廁所革命提質(zhì)等多項(xiàng)舉措?yún)f(xié)同發(fā)力，系統(tǒng)性破解游客“排隊(duì)長、如廁難”雙難題，實(shí)現(xiàn)景區(qū)服務(wù)“痛點(diǎn)”到“亮點(diǎn)”，服務(wù)品質(zhì)與游客口碑雙提升。
游客“排隊(duì)難”問題得到有效緩解。實(shí)行分時分站預(yù)約入園。采取實(shí)名制購票方式，首次入園的游客須分時分站預(yù)約購票，按照預(yù)約站點(diǎn)和時間段入園。同時，鼓勵廣大游客通過“張家界一機(jī)游”微信小程序提前預(yù)約購票，減少現(xiàn)場排隊(duì)，提升旅游體驗(yàn)。通過分時段管控入園人數(shù)，減輕各小交通的排隊(duì)壓力。扎實(shí)做好大流量管控。嚴(yán)格執(zhí)行“四級流量、三級預(yù)警”應(yīng)急管理模式，實(shí)行游客總量控制，確保景區(qū)內(nèi)游覽秩序安全有序。
實(shí)行景區(qū)現(xiàn)場調(diào)度科學(xué)分流。在春節(jié)、“五一”“十一”等人流聚集的時間段，區(qū)（局）各相關(guān)部門按照責(zé)任區(qū)域包片制，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)度；交通運(yùn)輸、文旅、公安、市場監(jiān)管、應(yīng)急、衛(wèi)健、城管、各鄉(xiāng)（街道）等重點(diǎn)涉旅單位全員上崗。聯(lián)合環(huán)?？瓦\(yùn)、索道天梯等旅游企業(yè)，及時掌握游客排隊(duì)情況，必要時采取單向分流、調(diào)度運(yùn)力等措施予以控制。對旅行社進(jìn)行線路引導(dǎo)，無特殊情況不得進(jìn)行往返行程，有效避免索道電梯出現(xiàn)長時間排隊(duì)情況?？茖W(xué)調(diào)度環(huán)?？瓦\(yùn)車輛運(yùn)力。根據(jù)各環(huán)保車站場實(shí)際游客量和排隊(duì)情況，適時調(diào)整山上、山下各站場的環(huán)保車數(shù)量，要求景區(qū)游客量達(dá)到三級預(yù)警時運(yùn)行車輛不少于250輛，二級預(yù)警時運(yùn)行車輛不少于350輛，確保景區(qū)環(huán)保車運(yùn)力充足。同時，按照游客排隊(duì)情況實(shí)時增派車輛，做好吳家峪門票站、百龍電梯下站、天子山索道下站、楊家界門票站—龍鳳庵、老磨灣—黃石寨索道下站、賀龍公園—楊家界中轉(zhuǎn)站—天下第一橋停車場等主要交通節(jié)點(diǎn)的車輛調(diào)度工作，確保游客在停車場等候時間不超過30分鐘。實(shí)行水繞四門—百龍?zhí)焯菹抡经h(huán)保車單向運(yùn)輸管理。客流量達(dá)到二級預(yù)警時，在交通擁堵時間段（11:30—13:30），張管局聯(lián)合市交警直屬二大隊(duì)、水繞四門派出所、環(huán)?？瓦\(yùn)等部門實(shí)行單向運(yùn)輸管控，環(huán)保車從水繞四門—百龍?zhí)焯菹抡緦?shí)行只出不進(jìn)管控。公布景區(qū)景點(diǎn)實(shí)時客流信息。通過在各門票站、索道電梯、景區(qū)景點(diǎn)、環(huán)保車站場顯示屏投放信息，及時將各節(jié)點(diǎn)人流、等候時長、交通指引等景區(qū)實(shí)況公開發(fā)布，引導(dǎo)游客錯峰游覽或提示游客調(diào)整線路。實(shí)行門票站提前開園、關(guān)園。節(jié)假日期間，張家界武陵源景區(qū)（張家界國家森林公園）各門票站提前到早上6:30開園；吳家峪門票站提早到17:00關(guān)園，森林公園門票站、楊家界門票站、天子山門票站、梓木崗門票站提早到17:30關(guān)園。
更好地解決景區(qū)和游客反映強(qiáng)烈的購票繁、排隊(duì)慢、如廁難的問題，“為游客帶來更好的旅游服務(wù)體驗(yàn)”。推行“一票制”聯(lián)營。大力推進(jìn)旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，與“三索一梯”四家企業(yè)達(dá)成“一票制”聯(lián)營共識，2023年12月正式實(shí)施。一體化運(yùn)營，使單邊作戰(zhàn)變成了聯(lián)營作戰(zhàn)，引導(dǎo)游客流向“一極變多極”，大大提高了景區(qū)交通的整體協(xié)調(diào)能力。系統(tǒng)化、統(tǒng)籌化的運(yùn)營還實(shí)現(xiàn)了人數(shù)精準(zhǔn)分流，最大限度發(fā)揮“三索一梯”運(yùn)力。同時，景區(qū)“一票制”一站式購買，不用再在各個站點(diǎn)進(jìn)行購票，讓游客不用多次購票、排隊(duì)，大大節(jié)省了排隊(duì)時間。“一票制”不僅提高了景區(qū)承載能力，還減輕了游客排隊(duì)壓力，縮短了檢票滯留時長，提高了游客體驗(yàn)感和舒適度。
游客“如廁難”問題得到根本改善。大力實(shí)施旅游廁所革命。為把核心景區(qū)打造成全國山岳型景區(qū)標(biāo)桿，注重生態(tài)性和舒適性相結(jié)合，大力推動廁所建設(shè)。2016年以來，核心景區(qū)共實(shí)施了三輪廁所提質(zhì)改造工程，累計(jì)投資4220.66萬元，完成32座旅游廁所升級，新增廁位786個，新增第三衛(wèi)生間13個。通過三輪廁所建設(shè)，基本達(dá)到了擴(kuò)容量、優(yōu)環(huán)境、多功能的目標(biāo)。推進(jìn)旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)化提質(zhì)。對標(biāo)國際規(guī)范，啟動核心景區(qū)旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)化提質(zhì)項(xiàng)目，通過實(shí)施旅游廁所革命和旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)化提質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)量擴(kuò)容，解決了“排長隊(duì)”問題。特別是“黃金周”期間，女性游客因排隊(duì)時間長進(jìn)入男廁所搶蹲位的問題得到解決。實(shí)現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)化，解決“味難聞”問題。通過優(yōu)化建筑設(shè)計(jì)，解決了原有廁所通風(fēng)差、采光差、有異味的問題。同時加強(qiáng)日常保潔工作，做到“人走廁凈”，無積水、無異味。完善整體功能，解決“如廁難”問題。通過合理設(shè)置男女廁位、配置相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施外，重要節(jié)點(diǎn)廁所專設(shè)第三衛(wèi)生間和無障礙通道，較好地滿足了不同游客的需求。（劉嘉樂）
